FAQ

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Contactez l'expert en selle de votre région (trouver mon expert en selle).

Pour une selle de la gamme sur-mesure, nous vous invitons à prendre contact avec l'expert en selle de votre région qui se déplacera chez vous gratuitement. Il réalisera un fitting statique et dynamique, pour concevoir un produit adapté au couple cavalier/cheval.

Vous pouvez également nous contacter au 09 72 45 66 46 ou par email contact@forestier.com, et nous vous mettrons volontiers en relation avec ce dernier.

• Pour une selle sur-mesure
  La date de livraison estimée vous sera communiquée sur votre confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, n'hésitez pas à vérifier vos spams.
  
  Si toutefois vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client au
  09 72 45 66 46 ou par email contact@forestier.com.

• Pour une selle de la gamme instruction
  Nadège Mallet, votre experte en selle, se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez la joindre au 07 69 98 86 85.

• Pour une selle sur-mesure
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  Si toutefois vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client au
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Gamme sur-mesure

Nos arçons, produits en France par l'Arçonnerie Française, sont garantis 10 ans.

Nos cuirs sont garantis 2 ans.

Tous nos panneaux sont garantis 3 mois d'après les mesures prises sur votre cheval.

Gamme instruction

Nos arçons sont garantis 4 ans.

Nos cuirs sont garantis 2 ans.

Pour mettre à jour votre adresse de livraison :

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Dans le cas d'une commande déjà effectuée nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

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2. Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"
3. Vous trouverez dans cette rubrique le numéro de suivi Chronopost.

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• Pour une selle sur-mesure
  Une fois votre selle prête à être expédiée, notre service client vous contactera pour valider le lieu et la date de livraison. Les délais de livraison sont de 3-5 jours ouvrés (Europe). Un numéro de suivi de colis vous sera communiqué à l’expédition par notre transporteur et vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

• Pour une selle de la gamme instruction
  Pour une selle d’instruction, Nadège Mallet, votre experte en selle, se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez la joindre au 07 69 98 86 85.

• Pour un accessoire
  Livraison sous 2 jours ouvrés pour tous les accessoires.

Pour échanger ou renvoyer un produit :

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2- Cliquez sur la section "Retours produits"

3- Cliquez sur la commande concernée

4- Remplissez le formulaire avec les informations requises

Si vous souhaitez être accompagné nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

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Si vous souhaitez être accompagné nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Délais de 14 jours de rétractation à compter de la date de commande, remboursement sous 10 jours. En application des dispositions de l'article L 121-21 du Code de la consommation, reproduites ci-après intégralement, l’Acheteur a la faculté de renoncer à la présente commande, sans pénalités, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de quatorze jours courant à compter de ladite commande.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service SAV à l'adresse suivante : sav@forestier.com

Vous avez un délai de 14 jours à compter le réception de la commande pour échanger la taille de votre article ou être remboursé, sous réserve que le produit n'ait pas été utilisé.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans ce délai au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Nous vous invitons à vous référer au Guide des tailles.

Oui, le site web de la Maison Forestier dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger les données personnelles ainsi que les moyens de paiement.

Le paiement peut s'effectuer par chèque, PayPal (système de paiement en ligne sécurisé qui crypte les données et les détails de paiement),carte bancaire (via PayPal) ou par virement.

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, pensez à vérifier :

1. Que vous êtes bien connecté à votre compte
2. Que vous avez accepté les conditions générales de ventes

Si ces conditions sont remplies mais que vous n'arrivez toujours pas à valider la paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Pour les selles sur-mesure, il est possible de payer en trois fois sans frais. Il faut néanmoins payer 30% d'acompte pour confirmer votre commande et que celle-ci soit mise en production.

Concernant les achats sur notre site il est possible de payer en plusieurs fois sans frais (2 ou 3 fois) à partir d'un montant minimum de 300€ d'achat.

1- Sélectionnez "Paiement en plusieurs fois"

2- Les détails des échéances de paiement sont indiquées

Pour vous aider voici un Tuto "Comment régler en plusieurs fois"

Il est possible de payer en plusieurs fois sans frais (2 ou 3 fois) à partir d'un montant minimum de 300€ d'achat pour une commande sur notre site.

1- Sélectionnez "Paiement en plusieurs fois"

2- Les détails des échéances de paiement sont indiquées

1. Complétez votre panier et cliquez sur "Commander"
2. Une fois dans votre panier, cliquez sur "Vous avez un code promo?"
3. Saisissez le code promo indiqué sur votre bon d'achat ou carte cadeau (attention de bien respecter les majuscules et minuscules) et cliquez sur "Ajouter" puis "Commander"

Pensez à vérifier :

1. que la saisie du code est correcte : majuscules, espaces etc... bien respectés
2. que le code n'a pas déjà été utilisé
3. que la date de validité n'a pas été dépassée

Si ces conditions sont remplies mais que vous n'arrivez toujours pas à valider la paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Envoyez nous votre dossier de sponsoring à l’adresse contact@forestier.com.

Pour une selle sur-mesure
Contactez l’expert en selle de votre région : trouver mon expert en selle

Pour une selle de la gamme sur-mesure, nous vous invitons à prendre contact avec l'expert en selle de votre région qui se déplacera chez vous gratuitement. Il réalisera un fitting statique et dynamique, pour concevoir un produit adapté au couple cheval/cavalier.

Vous trouverez les informations en cliquant sur ce lien : guide d'entretien

Nous vous invitons à contacter notre service marketing au 09 72 45 66 46 où à l'adresse email suivante contact@forestier.com.

Toutes nos selles de la gamme Sur-mesure (Aachen, Séoul, Boekelo, Badminton et Millstreet) sont disponibles à la location.

Pendant la location de la selle, il est possible de modifier ses panneaux et réadapter votre selle en bénéficiant d'une réduction de 50% sur le montant de ce changement de panneau (484 euros TTC).

Le montant de la location dépend à la fois de la durée de la location et du prix de vente de la selle, tenant compte de ses caractéristiques et de ses personnalisations.

• Pour une durée de 12 mois, le prix est fixé à 50% du prix de vente.
• Pour 24 mois, il est de 60% du prix de vente.
• Pour 36 mois, il s'élève à 70% du prix de vente.

Vous avez également la possibilité de verser un acompte en début de location, ce qui permettra de réduire le coût total de la location.

La répartition des paiements :

Pour chaque location, indépendamment du prix et de sa durée, des frais de dossier de 135€ seront appliqués, accompagnés d'une caution équivalente à 10% du prix de la selle.

Exemple pour une Séoul, en cuir grainé sans personnalisation équivalente à : 3790 € TTC.

La location d’une selle est disponible pendant 12, 24 ou 36 mois.

Durant la commande de location de votre selle, vous avez la possibilité de personnaliser le bourrelet arrière, les passants d'étrivières et d'opter pour l'intégration de l’option connectée Equisense Inside. Le coût total de la location sera donc influencé par les options de personnalisation choisies.

En effet, il est envisageable d'acquérir la selle en fin de contrat de location. Pour obtenir des informations précises sur cette option, il est recommandé de contacter votre expert en selle. Le prix d'achat dépendra de la durée d'utilisation et de l’état de la selle.

Directement avec l’expert en selle de votre région ou bien en réservant en ligne une consultation téléphonique d'analyse de vos besoins et ceux de votre cheval avec une conseillère. A l’issu de celui-ci, nous fixerons un rendez-vous d’essai avec l’expert en selle de votre secteur : cliquer ici.

Votre expert en selle vous contactera pour discuter des options à la fin de votre contrat de location. Si vous choisissez de ne pas renouveler votre contrat, notre service client vous assistera pour organiser le retour de la selle dans les meilleures conditions.

Il n'est malheureusement pas possible de louer des accessoires avec la selle. Les accessoires seront disponibles uniquement à l’achat.