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FAQ

Consultez ici les questions fréquentes concernant les produits, vos commandes, vos retours et échanges

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Mes commandes

Contactez l'expert en selle de votre région (trouver mon expert en selle).

Pour une selle de la gamme sur-mesure, nous vous invitons à prendre contact avec l'expert en selle de votre région qui se déplacera chez vous gratuitement. Il réalisera un fitting statique et dynamique, pour concevoir un produit adapté au couple cavalier/cheval.

Vous pouvez également nous contacter au 09 72 45 66 46 ou par email contact@forestier.com, et nous vous mettrons volontier en relation avec ce dernier.

  • Pour une selle sur-mesure
    A réception de votre acompte, il faudra compter un délai de 10 à 12 semaines de fabrication. La date de livraison estimée vous sera communiquée sur votre confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, n'hésitez pas à vérifier vos spams.

    Si toutefois vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client au
    09 72 45 66 46 ou par email contact@forestier.com.

  • Pour une selle de la gamme instruction
    Pour une selle d’instruction, il faut compter un délais de 10 à 12 semaines excepté si nous avons la selle de votre taille en stock. Nadège Mallet, votre experte en selle, se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez la joindre au 07 69 98 86 85.

  • Pour une selle sur-mesure
    Pour une selle neuve sur-mesure,, il faut compter un délai moyen de 10 à 12 semaines de production à partir de la date du versement de l’acompte. La date de livraison estimée vous sera communiquée sur votre confirmation de commande.

  • Pour une selle de la gamme instruction
    Pour une selle d’instruction, il faut compter un délais de 10 à 12 semaines excepté si nous avons la selle de votre taille en stock. Nadège Mallet, votre experte en selle, se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez la joindre au 07 69 98 86 85.

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Pour annuler une commande de selle sur-mesure, veuillez contacter votre expert en selle.

Pour annuler une commande passée sur notre site internet, nous vous invitons à contacter notre service client au
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Pour une selle de la gamme sur-mesure, nous vous invitons à prendre contact avec l'expert en selle de votre région qui se déplacera chez vous gratuitement. Il réalisera un fitting statique et dynamique, pour concevoir un produit adapté au couple cheval/cavalier.

Vous pouvez également nous contacter au 09 72 45 66 46 ou par mail contact@forestier.com, et nous vous mettrons volontier en relation avec ce dernier.

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Pour une selle de la gamme sur-mesure, nous vous invitons à prendre contact avec l'expert en selle de votre région qui se déplacera chez vous gratuitement. Il réalisera un fitting statique et dynamique, pour concevoir un produit adapté au couple cheval/cavalier.

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Nos arçons, produits en France par l'Arçonnerie Française, sont garantis 10 ans.
Nos cuirs sont garantis 2 ans.
Tous nos panneaux sont garantis 3 mois d'après les mesures prises sur votre cheval.

Mes livraisons

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  • Pour une selle sur-mesure
    Une fois votre selle prête à être expédiée, notre service client vous contactera pour valider le lieu et la date de livraison. Les délais de livraison sont de 3-5 jours ouvrés (Europe). Un numéro de suivi de colis vous sera communiqué à l’expédition par notre transporteur et vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

  • Pour une selle de la gamme instruction
    Pour une selle d’instruction, Nadège Mallet, votre experte en selle, se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez la joindre au 07 69 98 86 85.

  • Pour un accessoire
    Livraison sous 7 jours ouvrés pour tous les accessoires.

Mes retours et échanges

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Délais de 14 jours de rétractation à compter de la date de commande, remboursement sous 10 jours. En application des dispositions de l'article L 121-21 du Code de la consommation, reproduites ci-après intégralement, l’Acheteur a la faculté de renoncer à la présente commande, sans pénalités, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de quatorze jours courant à compter de ladite commande.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre expert en selle qui établira le diagnostic des réparations éventuelles à effectuer. Contactez l’expert en selle de votre région : Trouver mon expert en selle.

Guide des tailles

Vous avez un délai de 14 jours à compter le réception de la commande pour échanger la taille de votre article ou être remboursé, sous réserve que le produit n'ait pas été utilisé.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans ce délai au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Nous vous invitons à vous référer au Guide des tailles.

Paiement

Oui, le site web de la Maison Forestier dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger les données personnelles ainsi que les moyens de paiement.

Le paiement peut s'effectuer par chèque, PayPal (système de paiement en ligne sécurisé qui crypte les données et les détails de paiement) ou carte bancaire (via PayPal).

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, pensez à vérifier :
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Si ces conditions sont remplies mais que vous n'arrivez toujours pas à valider la paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Pour les selles sur-mesure, il est possible de payer en trois fois sans frais. Il faut néanmoins payer 30% d'acompte pour confirmer votre commande et que celle-ci soit mise en production.

Mes bons d'achat et cartes cadeau

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1/ que la saisie du code est correcte : majuscules, espaces etc... bien respectés
2/ que le code n'a pas déjà été utilisé
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Si ces conditions sont remplies mais que vous n'arrivez toujours pas à valider la paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 72 45 66 46 ou par email serviceclient@forestier.com.

Informations générales

Envoyez nous votre dossier de sponsoring à l’adresse contact@forestier.com.

  • Pour une selle sur-mesure
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Vous trouverez les informations en cliquant sur ce lien : guide d'entretien

Nous vous invitons à contacter notre service marketing au 09 72 45 66 46 où à l'adresse email suivante contact@forestier.com.